Informazioni sui diritti dei consumatori nell'UE
Informazione importante per i consumatori nell'UE: il prodotto/il servizio è offerto da un'azienda con sede al di fuori dell'UE (Georgia). In qualità di consumatore nell'UE ha diritto alla tutela dei consumatori prevista dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. In caso di difficoltà nell'esercizio dei propri diritti, può contattare il Centro europeo consumatori o le autorità competenti per la tutela dei consumatori nel proprio Paese.
Diritto di recesso dal contratto (14 giorni)
In qualità di consumatore ha diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza obbligo di motivazione. Il termine per il recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato riceve il prodotto.
Informazione importante sui prodotti sigillati: il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di beni sigillati che per motivi di igiene o salute non si prestano al reso dopo l'apertura della confezione a seguito della consegna.
Responsabilità dei costi – regole chiare
Chi sostiene quali costi:
- Costi di spedizione per la restituzione: a carico dell'acquirente
- Costi di spedizione iniziali: non sono rimborsabili (salvo in caso di prodotto difettoso)
- Rimborso: effettuato senza costi aggiuntivi con la stessa modalità di pagamento
- Costi di gestione: nessun costo aggiuntivo per resi correttamente evasi
Procedura di reso dettagliata con tempi chiari
Passo 1: Comunicazione di recesso (termine: entro 14 giorni dalla ricezione)
- Invii una chiara dichiarazione scritta di recesso all'indirizzo: [email protected]
- Conferma: riceverà conferma di ricezione entro 24 ore
Passo 2: Ricezione dell'indirizzo di reso (termine: 24–48 ore)
- Dopo la comunicazione di recesso riceverà l'indirizzo corretto per la restituzione
- Importante: NON invii il prodotto senza averci contattato in precedenza
Passo 3: Spedizione del prodotto (termine: 14 giorni dalla comunicazione di recesso)
Condizioni di reso:
- Il prodotto va restituito nella confezione originale con tutto l'equipaggiamento
- Sull'etichetta della spedizione va indicato il numero d'ordine
- In caso di reso parziale vanno restituiti anche tutti gli omaggi/regali promozionali
- Si consiglia una spedizione assicurata (il rischio del trasporto è a carico dell'acquirente)
Passo 4: Rimborso (tempi chiari)
Tempi di rimborso:
- Dopo la ricezione del prodotto: verifica entro 3–5 giorni lavorativi
- Rimborso: non oltre 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso
- Modalità di pagamento: la stessa della transazione originaria
- Comunicazione: riceverà un'e-mail con la conferma del rimborso
Importante: possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione e alla verifica del prodotto restituito.
Recapiti
Resi e recesso:
E-mail: [email protected]
Orari assistenza clienti: lun–ven 9:00–17:00 (fuso orario dell'Europa centrale)
Nota legale
- Legge applicabile: legge georgiana, nel rispetto delle disposizioni dell'UE in materia di tutela dei consumatori di carattere inderogabile
- Risoluzione delle controversie: piattaforma ODR dell'UE (risoluzione online delle controversie): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica in caso di:
- prodotti realizzati secondo specifiche del cliente
- prodotti che possono deteriorarsi rapidamente o hanno una breve durata
- prodotti sigillati (igienici) dopo l'apertura
- prodotti che per motivi di igiene o salute non si prestano al reso